Servicio al Cliente

En Mercadazo.bo nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle antes, durante y después de su compra.

¿En qué podemos ayudarle?

Nuestro equipo puede brindarle asistencia en temas relacionados con:

• Consultas sobre productos
• Estado de pedidos
• Pagos y facturación
• Envíos y tiempos de entrega
• Devoluciones y reembolsos
• Garantías y reclamos
• Asistencia general sobre el uso de la plataforma

Canales de atención

Puede comunicarse con nosotros mediante WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles.

El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes, la complejidad del caso o la necesidad de consultar información con proveedores, operadores logísticos o aliados externos.

Información necesaria para atender su solicitud

Para brindarle una atención más rápida y precisa, recomendamos incluir la siguiente información al contactarnos:

• Nombre completo
• Número de pedido, si aplica
• Correo electrónico o número de contacto
• Descripción clara de la consulta o inconveniente
• Fotografías o comprobantes, cuando sean necesarios

Seguimiento de casos

En casos relacionados con reclamos, garantías, devoluciones o incidencias de envío, Mercadazo.bo podrá solicitar información adicional para revisar la situación y gestionar el caso correspondiente.

Algunas solicitudes pueden depender de la respuesta o aprobación de proveedores, fabricantes, comercios de origen, transportistas u otros terceros involucrados en la operación.

Nuestro compromiso

Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara, respetuosa y eficiente, ayudando al cliente a resolver sus consultas de la mejor manera posible dentro de las condiciones aplicables a cada caso.